Как правильно отменить тур за границу и вернуть свои деньги?

sex

Случались ли у вас форс-мажоры, из-за которых вам пришлось отменять заранее оплаченную поездку в страну пребывания для долгожданного отдыха? Эта статья, написанная на собственном опыте, предназначена для тех, кто сталкивается с этим в первый раз и не хочет потерять лишние деньги при аннуляции тура. Особенно она будет актуальна в данное время в связи с массовой отменой туров в Турцию и Египет, из-за которых турфирмы с трудом хотят возвращать ваши деньги! Ссылаться на определенные статьи из законов я не буду, постараюсь объяснить в общих понятиях, а более исчерпывающую информацию вы сможете получить, непосредственно, у юриста.

Туроператор и турагентство - это не одно и то же!

Для начала, давайте разберемся, чем отличается туроператор от турагентства:

  • Туроператор - это фирма, формирующая туристический продукт (бронирует авиабилеты и отель, организует трансферы, предоставляет русских гидов и т.д.), а затем его продает.
  • Турагентство - это обычный магазин-посредник, которому туроператор предоставляет свои туры для увеличения своих продаж, за которые первый берет определенную комиссию.

Фактически турагентства работают одновременно с несколькими туроператорами. Так вот, если вы заключали договор с турагентством, писать заявление на аннуляцию тура с возвратом денег надо именно на него (например, “Магазин турпутевок”), а не на туроператора (например, “Coral Travel”). Далее по тексту мы будем употреблять термин - турфирма.

Краткая история моего опыта

Решил я как-то приобрести тур в Тайланд (как правильно, ТаИланд или ТаЙланд?)  под Новый год и в турагентстве ООО “Терра Европа” забронировал его у туроператора Coral Travel. Но за 2 недели, понял, что отдохнуть в Паттайе у меня не получится и написал заявление на отмену тура с возвратом денег. Так как я был до этого момента юридически не подготовлен, турагентство приняло заявление не по правилам текущего законодательства, из-за этого после аннуляции путевки я мог остаться без денег (сперва мне пригрозили, что деньги не вернут из-за новогоднего сезона, потом согласились на 10% неустойки с месяцем ожидания возврата).

Пришлось посетить парочку юридических фирм, специализирующиеся на законах о защите прав потребителей и об основах туристической деятельности, в которых меня четко проинструктировали в последовательности правильных действий после отмены тура с возвратом денег, которые я опишу ниже.

К счастью, дело до суда не дошло, так как “наполненный до верха” юридической информацией, я пошел ругаться с менеджерами турагентства, которые поняли, что меня не обмануть и вернули 90%, уплаченных мною, денег уже через 7 дней после написания заявления на аннуляцию тура!

Внимание! Если вы проживаете в Санкт-Петербурге, обходите стороной юридическую фирму n1company.ru, в которой юристы ездят клиентам по ушам. Записался, значит, на бесплатную консультацию, на которой мне, во-первых, наобещали то, что я смогу отсудить в 2-3 раза больше денег после отмены путевки за счет морального вреда, что в моем случае это не так. Во-вторых, юрист предложил мне оформить договор для составления претензии и иска в суд за 18 000 р. и вложить минимальную сумму 500 р., которую я легко смогу забрать в случае его расторжения, поскольку консультация была бесплатной. Однако, в итоге при расторжении эту сумму удержали, угадайте за что? За бесплатную консультацию!

Общая информация об отмене тура с возвратом денег

Забронировать тур, а затем аннулировать его можно в любой момент и по любой причине, даже если вам просто перехотелось покидать родные края, однако наилучшим вариантом будет, если вы предоставите какую-нибудь справку, в которой будет указана уважительная причина аннуляции путевки с возвратом ваших денег, например, судебное решение о запрете выезда за границу при задолженности по кредиту.

Но эта справка еще не означает, что турфирма охотно вернет вам деньги, она в любом случае захочет впарить вам штрафы за отмену тура и лишние проценты за неустойку. Запомните, любые штрафы за аннуляцию туристической путевки, хоть они и прописаны в договоре незаконны (турфирмы часто составляют договора с нарушением действующего законодательства). Вам обязаны вернуть деньги с учетом реальных затрат, не зависимо от того за сколько дней вы подали заявление, исключением может быть срок менее недели.

Если вас настораживает маленькая сумма возврата или вообще с вас удержали 100% денежных средств, смело подавайте иск в суд на турфирму, который, в 90% случаев, вы выиграете точно. В этом случае она будет обязана собрать и предъявить документы, подтверждающие свои фактические расходы на бронирование туристического продукта. Удача в возврате почти всех денег, также, вам может улыбнуться, если вы оформите страховку от невыезда.

Для тех, кто не доверяет турфирмам и, соответственно, не хочет пользоваться их услугами, может запланировать свое путешествие самостоятельно. Если вы летите в Страну Улыбок, то для начала вам необходимо забронировать авиабилеты в обе стороны и отель, а только потом заняться вопросом оформления визы в Тайланд.

Страховка от невыезда за границу - что это?

При оформлении договора с турфирмой, желательно оформить страховку от невыезда. В этом случае, шанс вернуть ваши деньги в случае отмены тура увеличивается в разы (почти 100%), даже при его отмене за день до вылета. Однако, эта страховка не распространяется из-за просто передуманного отдыха, она подействует только при документальном предъявлении уважительной причины невозможности выезда. Это может быть как внезапная задолженность в налоговой, из-за которой вы не сможете пересечь границу (более 10 тыс. рублей), так и серьезное заболевание.

В любом случае, перед подписанием договора на страховку от невыезда, прочтите его внимательно, вдруг там написано, что она распространяется только в случае революции в стране отдыха :) Так же страховую выплату после аннуляции туристического продукта вы можете не получить, если вы получили травму в состоянии алкогольного опьянения. Там много нюансов, которые в этой статье мне не описать, давайте лучше рассмотрим, как правильно оформлять заявку на расторжение договора с нуля.

Как правильно отменить тур и вернуть деньги

Запоминаем последовательность рекомендованных действий при отмене тура за границу, которые будут начинаться с посещения юриста и оканчиваться возможным оформлением иска в суд.

Посещение юриста

Перед написанием заявления на отмену туристической путевки с возвратом денег, если вы юридически не подкованы, рекомендую записаться на бесплатную юридическую консультацию. В этому случае, вы уже будете знать, чего ждать и требовать от турфирмы. Юрист даст вам советы конкретно по вашей ситуации. Однако, он может попросить заранее оформить договор на оказание юридических услуг и внести предоплату. Оформлять или нет - дело Ваше, но я не советую торопиться, для начала (если время не жмет) нужно попробовать разобраться самим.

Заполнение заявления на отмену тура

После того, как вы посетили юриста, можно идти в турфирму и приступать к заполнению заявления на аннуляцию и возврат денег. В содержании указываем причину отказа от туристического продукта, если она у вас уважительная, желательно прикрепить какую-нибудь справку. Заявление пишем обязательно в двух экземплярах, в которых менеджер должен поставить штамп, дату и подпись принятия на рассмотрение. Одно заявление остается у вас, другое в туркомпании.

Не исключено, что менеджер начнет вас уверять, что заявление на отмену тура в двух экземплярах не пишется и отметки о принятии не ставятся (так было в моем случае) и не хочет его принимать, смело настаивайте на своем! А если у вас ничего не вышло, заявление (вместе с претензией) можно отправить на юридический адрес турфирмы (должен быть указан в договоре) с описью вложения по форме 107 и с уведомлением о вручении. После того, как вам придет уведомление, отсчитывайте 10 дней с даты, указанной на бумажке. В заявлении просим отправить ответ на обратный адрес или в офис турфирмы.

После получение ответа от туристической компании об аннуляции тура за границу, решаем, что делать дальше. Если:

  • ответ положительный и вас устраивает сумма возврата, ждем свои денежки примерно столько же времени.
  • ответ отрицательный, вас не устроила сумма возврата или вы ждете деньги более 10 дней после положительного решения, приступаем к составлению претензии.

Составление претензии на отмену тура за границу

Вообще, досудебную претензию в турфирму на аннуляцию тура и возврате денег рекомендуется составить еще перед написанием заявления и вручить менеджеру вместе с ним (или не позднее 20 дней). Так у вас будет больше шансов вернуть деньги без судебных разбирательств. Для тех, кто интересуется вопросом “Как написать претензию в турфирму?”, скажу, что в отличие от иска в суд, ничего сложного в этом нет, так что, написать ее можно самому, как я и сделал (скачать образец моей претензии на возврат денег можно по ссылке).

Досудебная претензия на отмену туристического продукта и возврат денег составляется также в двух экземплярах, в которых проставляется отметка о принятии на рассмотрение. В содержании претензии должны быть указаны:

  1. Контактные данные - ваши и турфирмы.
  2. Подробное описание ситуации, из-за которой вы отказались от поездки.
  3. Ссылки на определенные статьи из закона о защите прав потребителей и о туристической деятельности, которые по вашему мнению она нарушает.
  4. Предложения о возврате денег в требуемом объеме, возмещение морального вреда и юридической консультации.
  5. Предупреждение о том, что вы можете потребовать с турфирмы неустойку, равную 3% за каждый день от общей цены тура с даты подачи заявления на возврат денег. Если в договоре не указан процент за неустойку, то он рассчитывается по ключевой ставке ЦБ РФ (на общую сумму и срок удержания средств).

После подачи досудебной претензии на отмену тура с возвратом денег ждем не более 10 дней ответа от турфирмы. Претензия не дает такие гарантии возврата денег как иск в суд, однако, если вам повезло с положительным ответом, примите мои поздравления, в ином случае придется писать иск в суд.

Составление иска в суд на турфирму

Подать в суд на турфирму после аннуляции туристической путевки за границу несколько сложнее, так как судебная система требует подходить к этому юридически грамотно, поэтому, лучше заказать эту услугу у юристов, все равно эти деньги вам вернутся. Иск в суд необходимо писать в 3-х экземплярах: вам, ответчику и судье, а если на суде будут третьи  лица, то и им тоже по копии. Защищать свои права в суде вы можете, как:

  • с юристом - в этом случае, помимо иска в суд надо потратиться на его услуги и, поверьте, дела судейские лучше решать именно с ним;
  • без юриста - в этом случае, вам придется подготовиться основательно: первым делом нужно просто сходить на консультацию с юристом, изучить, нужные на суде, статьи, а также подготовиться морально и быть готовым к давлению со стороны защиты ответчика.

Если сумма ущерба менее 50 тысяч рублей, то дело рассматривает мировой судья, если больше - районный. Скачать образец иска в суд можно по ссылке.

Компенсации за моральный вред и за юридические услуги

Любые компенсации от ответчика, в том числе за моральный вред и на юридические услуги будут зависеть от решения судьи. Если вы подали в суд на турфирму для возврата денег просто из-за того что передумали ехать, можете не особо рассчитывать на моральный вред. Если вы получите 5 000 рублей компенсации, это уже хорошо, но можете ничего и не получить.

Другое дело, если вы написали заявление и претензию на отмену тура, к примеру, по болезни или налоговой задолженности, и турфирма отказывалась вернуть вам деньги в срок. А они, в свою очередь, были необходимы на срочное лечение или погашение задолженности в установленное время, то вы смело можете претендовать на моральный вред из-за ваших переживаний в размере, как минимум 30% от стоимости туристического продукта.

Что касается компенсации за услуги юриста, то если судья сочтет, что стоимость юридических услуг была адекватной, то вам покроется 100% расходов, если нет (например, вы потратили на составление претензии, иска и защиту в суде более 100 тысяч рублей), то можете рассчитывать только на определенный процент компенсации.

Помимо компенсации за моральный вред и за юридические услуги, вы вправе потребовать возместить с турфирмы неустойку в размере 3% за каждый день от общей стоимости путевки с даты написания заявления на отмену тура с возвратом денег. В этом случае, сумма может накопиться равная первоначальной стоимости путевки.

Подведя итог, можно с уверенностью сказать, что после выигранного дела в суде, в наилучшем случае вы вернете практически полную стоимость тура. Удачи в нелегкой борьбе за отстаивание своих прав и, желательно, в досудебном порядке! Помните, во-первых, перед подписанием договора, внимательно изучите его содержание, во-вторых, турфирмам лучше испортить отношение с туристом, чем с авиакомпанией или отелем.

Нашли ошибку или неточность в статье? Выделите ее мышкой и нажмите:

Нашли ошибку на сайте?

82
Отправить ответ

avatar
2000
36 Цепочек комментариев
46 Ответов на комментарии
41 Подписчиков
 
Самый популярный комментарий
Самый горячий комментарий
43 Авторов комментариев
СветланаНадеждаEdwardСергейIrina Авторы недавних комментариев
  Подписаться  
новее старее большинство голосов
Уведомлять о
Екатерина
Гость
Екатерина

В турфирмах сидят ушлые ребята. Деньги за тур они возвращать не хотят и стремятся не вернуть их любым путем, обычно действуют шантажом и угрозами. Я тоже недавно столкнулась с такой ерундой, когда не хотели возвращать деньги за тур в Турцию. Правда, я уже была юридически подкована и деньги все же мне вернули. Учите законы, господа!

Евгения
Гость
Евгения

Столкнулась с проблемой возврата денег за тур. Подскажите кто-то в Москве обращался к юристам для составления заявления об аннулировать договора и возврата денег. Может дадите контакт.сколько это может стоить?

Ирина
Гость
Ирина

У меня тоже была такая история. Сначала вообще не хотели возвращать сумму, потом копейки вернули. Пришлось через суд...

Наталья
Гость
Наталья

Здравствуйте и чем закончился ваш процесс? сейчас в такой же ситуации, деньги возвращать не хотят

Ирина
Гость
Ирина

Добрый день! К счастью, мне вернули деньги сразу после направления претензии с 10% неустойкой. Для меня это не критично. Проконсультируйтесь у юриста, составляйте с ним претензию и иск в суд. Я не знаю Вашей ситуации, но как показывает практика в 90% случаев деньги возвращаются. Удачи!

Вика
Гость
Вика

Столкнулась однажды с подобной ситуацией, когда из-за неожиданных обстоятельств нужно было отказаться от запланированной заранее поездки. Пошла в турфирму, долго ругалась с ними, потому что мне предлагали, и вовсе, попрощаться с деньгами. Честно, бешеные дни проведенные в нервотрепке - деньги по итогу вернули конечно, но процент определенный я потеряла.
Жаль до этого не читала подобных статей, была бы умнее.

Виктор
Гость
Виктор

Если тур не состоялся и Вы хотите вернуть свои деньги, то я полагаю, что лучше все-таки нанять адвоката, у которого есть опыт в решении этих проблем.

Остап
Гость
Остап

Со мной такое не случалось, но у моей знакомой прогорел тур и никто никаких денег ей не вернул. Но она и не пыталась вернуть деньги, а просто смирилась. Ведь вернуть деньги от наших агенств практически нереально.

Юлия
Гость
Юлия

Да, и у меня тоже одни знакомые так попали. Конечно, лучше не попадать в такую ситуацию, а если попали, то иметь много денег для оплаты услуг адвоката.

Катя
Гость
Катя

Побегать по страховым фирмам или по юристам не самая лучшая на мой взгляд идея. Отдых испорчен уже до начала.

Петр
Гость
Петр

Мне, в Санкт-Петербурге, помогли решить спор с турфирмой в Федерации юристов.

Алина
Гость
Алина

А я вот проиграла суд с туроператором. Я купила тут в Египет, но сильно заболела в день вылета. Вызывала скорую. Все справки были на руках. Так как я была плохо подкована юридически, то конечно они смогли доказать в суде, что я была не права. Хотя все юристы меня уверяли, что дело выигрышное на 100 процентов. Плюс еще мне надо заплатить за расходы их адвокатов. Вот такой у нас гуманный московский суд.

Олеся
Гость
Олеся

Здравствуйте!оплатила половину суммы по раннему бронированию и через неделю после внесения препоплаты обстоятельства обернулись против поездки. Позвонила, попросила вернуть, объяснила, спросила про размер неустойки( ведь время то мало прошло). Они начали что то уточнять и всё " перезвоним " и " ещё не узнали" у туроператора самого. Объяснили что при " мгновенном подтверждении"( у нас так и было)очень жёсткие требования возврата. Конкретного ответа не дают, будто тянут время. Зачем? Не хотелось бы доводить до суда. Как вернуть предоплату и минимизировать потери?

tatiana_tt@mail.ru
Гость
tatiana_tt@mail.ru

Здравствуйте!У нас ситуация немного другая, но может быть Вы подскажите. Забронировали отель 10 мая, заключили договор и внесли предоплату. Сегодня 13 июня нам пишут "Информируем Вас, что в силу исключительных обстоятельств, в соответствии с условиями Договора размещение туристов по заявке ‎1821431 в отеле CLUB SALIMA 5* не предоставляется возможным.
В связи с этим, туристам предлагается: размещение в отеле SAUCE HOTEL 5* без изменения стоимости или перебронировать заявку по Поиску тура.до 17:00 14.06.2017 г." Правомерно ли?Мы не хотим ехать в другой отель, нам он не подходит. Как нам поступить подскажите,пожалуйста

Евгения
Гость
Евгения

Здравствуйте!я забронировала тур в Тайланд на 19 июня (Пхукет +Самуи),и билеты до Иркутска и обратно,т. К Вылет из Иркутска,а я живу в Забайкалье.Бронировала по телефону,турагенство Сам себе Путешественник,14 июня перечислила на счет директора 28000 рублей,а 15 июня у меня заболела мама и мне пришлось позвонить и отказаться от тура.Девушка по телефону сказала,что бронь отменить не может,мои деньги сгорают,а они будут платить штрафы Анекс тур.Поэтому они сказали,что я должна оплатить 50%стоимости тура,т.к я отменила его за 5 дней до вылета я доплатила еще 7000 рублей,и того 35000р.Она мне по электронной почте скинула документ,что они ко мне не имеют претензии.скажите пожалуйста,правомерны ли их действия,или меня развели?и могу ли я теперь вернуть свои деньги?

Алиса
Гость
Алиса

Здравствуйте! Забронировала тур на декабрь 2017 по раннему бронированию по средствам Viber. В ходе переписки меня не предупредили о штрафах за отмену бронирования. На следующий день бронь решила отменить, менеджер тут же сообщил, что нужно оплатить штраф 7000. Я отказалась, т.к. С турфирмой договор не заключала и предоплату не вносила. На днях менеджер прислал предсудебную претензию, что я должна оплатить 5900 или он обратится в суд. Как поступить?

оксана
Гость
оксана

Купила путёвку в турцию собирались ехать.и узгаю за 3 дня что у меня долг за квартиру у мамы.меня не выпустят.как мне быть.

Елена
Гость
Елена

Здравствуйте, забронировали тур в Турцию на 29 июля, оплатили 50% потом нам сказали, что тур продлевают на сутки, нужно доплатить 4 тыс, мы согласились, сегодня написали, что нужно ещё предоплата, оказалось, что доллар вырос и сумма за тур стала не 73806,а уже 85000,нас никто не предупреждал, что сумма будет меняться в зависимости от доллара, договор не заключили, бронирование все по вотс апу, т.к.знакомая летала не один раз от них уже, скажите, могу ли я отменить тур и вернуть перечисление им деньги? До вылета ещё 18 дней

Екатерина
Гость
Екатерина

Добрый день! Купили тур в грецию на 3х человек (муж,жена,ребенок) со 2.08. по 12.08 2017. 31.07 умерла мать мужа. В агентство сразу сообщили, что 2 вылететь не сможем по уважительной причине и попросили перенести тур на 3 дня позже. Отказали. Тогда мы решили купить сами билеты на 4.08 и полететь на 2 дня позже. О чем сообщили. В трансфере нам так же отказали. Как можно составить заявление на возврат денег за билеты? Причина же уважительная? Спасибо!

Ольга
Гость
Ольга

Здравствуйте, тур купили в марте 2017 на всю семью (я , муж и двое детей) , оператор Музенидис тревел, Крит, выезд 05.09., сейчас непредвиденные обстоятельства, заболела мама мужа, страховку от невыезда при покупке тура не оформляли.. В турагенстве сказали, что нам при аннуляции тура ничего не вернуть, можно ли что-то предпринять , может страховку от невыезда оформить? или сразу подать заявление на аннуляцию?

Cherep.net.alex@mail.ru
Гость
Cherep.net.alex@mail.ru

Здравствуйте! Покупала путёвку в Турцию за месяц, все было нормально, перед вылетом началась и усугубилась ситуация с вирусом коксаки. Вышло предупреждение Ростуризма от 11.08 об угрозе безопасности жизни и здоровья... Вылет на 14.08 был с вск на пнд, побоявшись за малышку 9месяцев и за среднего ребёнка, а я мама многодетная с тремя детьми(9м,6л,9л) я расторгаю договор 13.08 с турфирмой и юрист далее пытается вернуть деньги за не состоявшийся тур.... Скажите, какие наши шансы выиграть дело???

ольга
Гость
ольга

Забронировали тур с 07.10 .2017 в Турцию, в связи с событиями с ВИМ АВИА хотим аннулировать тур. Должны ли мы платить штраф,ведь здесь налицо форсмажорная ситуация?

Нюта
Гость
Нюта

Статья не совсем корректна. Доход агенства составляет не более 10% от стоимости тур, а если вы попросили скидку, пришли поздно вечером и курс валют на момент оплаты вырос, тур агенство бывает и не получает прибыли с заявок (такое редко, но бывает). Всю остальную сумму денег агенство отправляет оператору и именно последний диктует правила возврата денежных средств. Есть такое понятие: Фактически понесённые затраты, это все те затраты, которые тур оператор и агенство может подтвердить документально: а именно оплата авиа компании за перелёт ваш перелет, оплата отелю за ваше проживание. И если после отказа от тура ваш номер не заселили, а билеты не выкупили, то оператор не вернёт агенству деньги, а оно не вернёт из вам, потому как расходы были понесены. Конечно возврат денег зависит от того, насколько заранее вы отказались от тура и насколько высок сезон. Ваш тур может реализоваться если безвизовый за 2-4 недели до вылета, визовый за 3-5. Это нормальные сроки для перепродажи. Если вы отказываетесь за 1,2,3 дня до тура или в день вылета, шансов вернуть деньги в 100% объёме практически нет, так как ваши билеты, останутся за вами, а отель может и не заселить в ваш номер других гостей. Что касается страховки от невыезда, есть такая, хорошая вещь, особенно если лететь с детками, но есть нюансы: деньги возвращаются в этих случаях: невыдача визы, вызов в суд, военкомат, потеря имущества, смерть близкого круга родственников, госпитализация одного из участников поездки. Как видите - налоговые аресты, аресты на выезд и прочее в список не входят.

Тамара
Гость
Тамара

Добрый день! Купили тур в Таиланд в Паттайю. Лететь не можем по состоянию здоровья. Покупали у анекс тура в середине сентября. Вылет должен быть 10 ноября. В условиях указано, что если отказ не позже 4 дней то возвращают 50%. Подскажите насколько это правомерно и можем ли мы вернуть полную сумму?

отмена тура